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现在使用微信的人越来越多,腾讯公司是不是应该在每个县城都要开一间营业厅呢?

2020-05-04

谢邀。

其实反过来说,三大运营商并不是必须要开设营业厅,完全可以合并营业厅。实际上,我们只用营业厅解决了10%的少数用户场景,比如不会在线和自助设置套餐的用户需求,甚至于,为了让营业厅这种古老的业态存在,很多运营商将套餐搞得很复杂。

我们举个例子,支付宝和银行卡需求类似,为什么支付宝可以没有网点呢?实际上银行的网点今年也在收缩,银行自助业务和ATM发展已经很多年,如今四大行由于保有一些零散的缴费业务,所以部分网点柜台依然有些人气。但是更多的比如中信,招商或者浦发这些银行,网点的人气就大不如前,你可以回忆回忆自己多久没有跑去银行了,除非你是财务人员。大多数能够在手机APP和PC上面完成的,如今客户都会尽量在这些设备上自助完成。如果没有那些条文要求必须现场拍照,客户签字。如果只需要支付宝人脸识别,那么马上银行的柜面就需要收缩。比如在很多地方,如今车辆违章完全可以用手机APP实现,操作也非常简单。那么,我们为什么还需要大量的车辆违章处理窗口?有朋友上次告诉我,他们那里的交管所空了许多。

同样的,线上的企业,实际上是不乐意去线下的,线下开设网店意味着大量的资金投入,这方面BAT都是如此。部分企业,比如做零售,往线下大多数是为了做一些物流上的中转,比如阿里做的菜鸟驿站,京东做的线下店,以及高鑫零售1小时达。

微信当然不需要线下网点,因为传统运营商的网点都需要收缩,轻资产的互联网公司有客服,就能解决问题,客服不能解决的,网点也解决不了。但是现阶段传统运营商摆脱不了网点的桎梏。如果运营商废除了网点,那么一部分习惯性的用户就会认为运营商为了压缩成本,牺牲了用户的便利性。诸如很多不习惯在线操作更换套餐的用户,而现实中,如果不是那些复杂的套餐,营业厅完全不必要存在。而对于用户,实际上承担了营业厅的成本。如果没有营业厅,资费的下调空间可能更大。换句话说,其实我们可以不需要那些营业网点,之所以存在,是因为我们以为我们需要。而对于电信运营商,如果可以简化线上操作,成本压缩的同时,其也有可能成为一家互联网公司。

有一种过度的方法,就是三大运营商营业网点共享。现如今成立了铁塔公司,但是更进一步可以成立一个第三方网点服务公司。如今联通,移动,电信的网点可以变为综合网点,并不是为一家运营商办业务,而是几家的业务都可以办。类似于营业网点共享,未来这家企业还可以综合进广电业务(其实广电业务相当单一简单,维修很多时候也是外包给专业公司),甚至于缴纳其他水电煤的线下需求业务。这样所有的企业都将缩减成本,资产变轻。而这家第三方综合网点企业,则因为专业化分工而大大提高了效率。

故而,个人认为微信不用线下网点,反而电信运营商和银行的网点,需要进一步整合提高效用。

2020-05-04

很奇怪为什么微信要在每个县城开营业厅?微信只是腾讯的一个社交软件,本身就是一种线上的服务,开线下的营业厅干啥呢?

像淘宝、天猫、京东这样的商城一般都不会在线下开店,微信就是一个聊天工具,开实体店铺没有任何意义。现在微信的主要业务就是社交应用,并据此拓展了微信支付、理财通、信息服务等功能,这些服务都是基于互联网的线上服务,微信客服也基本采用线上模式,实体店铺意义不大。

不过我确实听过很多人对微信的服务不满意,抱怨微信人工座席找不到人,这一点确实需要改进。毕竟,现在微信已经进入千家万户,我身边有很多60岁以上的老年人也在使用微信,他们经常说有些功能不会用,又不知道找谁。

另外有些人也反应使用微信理财出现问题后,微信客服联系也非常困难,都是一些预设场景和机器人服务,让人感觉很不贴心。

所以,微信没有必要开实体营业厅,因为他们开户、销户并不办理具体业务,实名认证完全可以通过网络办理,要是能加强一下人工客服就很好了。

微信是一个社交工具,做为一款微信软件本身给用户用的就是免费的,不像移动联通,是每一个月收取套餐费用,从注册到使用在网上就能够搞定,没有必要每一个县城开一家营业厅,一般人用微信其实也不会遇到什么问题,自动有了微信到现在也没有遇到过什么问题。

虽然微信不像移动联通一样收取服务费,但是他的赢利依靠的庞大的用户,现在都知道有了用户就可以有办法变现,朋友圈广告,这个广告可不是你自己在朋友圈里发的广告,也是运营公众号的花钱去推广自己的产品,可以投放到适合到自己产品的人群,腾讯也想把在微信9亿以上的用户,发展自己的一个电商平台,但一直都没有成功,从而把这一些流量打包给了京东,拼多多,唯品会,等众多第三方平台,从而向第三方平台收取服务费。

在支付领域也是做得比较好的,微信支付和支付宝支付不分上下,过年过节发红包有许年轻人都是用微用红包发祝福,京东天猫这些平台在商家每交易一笔订单都没有在全国每一个县开一个营业厅,也最少在深圳东莞中山这些电商发达的地区开一家营业厅,但都没有,但这些都可以线上能够解决的事情为什么在在每一个县开一间营业厅呢。

2020-05-04

感谢您的阅读!

微信的人工客服是目前公认的,最难找的客服。所以,线上客服都找不到,再开个线下营业厅?难道只有门面,没有客服人员?

微信,是可以和三大运营商一样的存在吗?

我们得知道微信是什么?微信是腾讯开发的一款App,这款App的作用就是社交!目前,微信的月活跃量超过了10亿➕,确实如果单纯的看这种用户量,它确实需要客服,因为这么大的用户群体,如果出现问题,确实需要及时的进行沟通。

可是,微信又和运营商不同,运营商所承接的手机业务,它是提供网络服务的供应商;我们得手机号,电话卡,宽带等等,都需要专门的进行对接,如果只是线上办理,那么运营商的发展可能会滞后。(未来可能有这个趋势)

可是,微信的业务很单纯,它不需要专门的进行对接,难道开通微信,需要专门去营业厅,身份证验证吗?

微信,被人诟病的人工客服

我们点开微信的客服(我很意外,为什么不是微信客服,反而是腾讯客服?!)

一般的软件,都会有专门的人工客服回复,比如我输入“人工客服”,一般会迅速的回复我。可是,在微信的回复是这样的:

人工客服确实是微信令人很失望的地方,而机器客服,在我们询问的时候,并不能完全理解我们的意思,比如我问:微信勿扰模式之类的问题。

回复我的基本上是不相干的内容:

所以,微信现在要做的,不是在每一个县区开一个营业厅,而是要不断的优化它的人工客服服务!

2020-05-04

腾讯是不需要实体营业厅的。这种“劳民伤财”的事情腾讯可不会干。如何精炼业务,提高创收水平才是它要思考的问题。所以,不用多想了,这一点都不实际。

实体微信营业厅意义?

我立马想到了一点,高高兴兴带着身份证到“微信营业厅”去更改微信ID。然后被营业厅工作人员告知,微信ID仅有一次修改机会。二次修改是不支持的哦。

额外思考了一下“微信营业厅”的用途。ID改不了,那我办理转账余额体现总该行吧。然后工作人员会告诉你:是嫌手机提现不够方便?还是觉得营业厅不收服务费?

扯啥呢,不支持业务变更,也没有业务办理,那营业厅意义何在?

“没什么是充钱解决不了的事情”

之所以谓之营业厅,我想是以业务办理为中心,服务用户为前提吧。然而,对于腾讯来说这些都是可免的。

网友们曾有过调侃“没什么是充钱解决不了的事情”。您之所以会存在问题,纯粹是充值不够。如此简单的解决方式,相信也没实体营业厅什么事了。当然了,这是一些调侃式的话。微信用户体量很大,很多方面都基本能够考虑周全?事实上实体营业厅也并无实际用途。

腾讯客服非一般难找

通常是一些账户解封的事情,可能就常会跟客服打下交道。但腾讯客服是真的难找。

自2017年3月接入腾讯在线人工客服关闭快要一年的时间了,各大平台弥漫着用户对腾讯抱怨,qq号被封找不到人,注册账号有问题找不到人,游戏账号备份找不到人,在拨打腾讯的官方电话时腾讯会自动让您区所谓的qq官方客服服务号中去询问…

每次都是在跟机器人聊,找不着人工客服也没关系。毕竟机器人帮不到我的,也没指望人工会帮上忙。更关键的是,耗不起这个时间呢。

所以,这里我们重新审视了一下腾讯客服的“业务能力”,这是一个较为综合性的问题。反馈速度响应速度远远不够、不顾及用户诉求、处理方式过于死板…这些都是急需改进的问题。

可能,实体“微信营业厅”会有适用的场景。但即便它真的产生了,可能也只会沦为“怨声载道”的场所吧。于用户而言,需求和诉求才是更值得关注的重点。

首先腾讯属于典型的互联网公司,互联网公司特质决定了不会像传统行业一样,随着业务量的增加也要在各地增设办事处,如果传统类似腾讯这种体量的公司,只是各地的办事处就要设立很多,而且成本支出也远大于互联网企业,互联网企业利润能够达到50%以上,这都是传统行业不能比的,所以网络上有人讨论华为产值大于腾讯和阿里巴巴综合了,但是利润还是低于这两个企业,华为算是传统行业里面利润率已经是相当高的企业了,因为公司已经有自己的核心竞争力了。

微信在国内移动互联网应用中排名第一,无论从用户的日活量还是用户的粘性都是稳稳的第一存在,但支撑微信运行最大基础是腾讯的后台服务器,微信的存在几乎已经把运营商的短信业务冲击跨了,而且微信自带的语音和视频服务也对电话业务有一定的冲击,腾讯的社交霸主地位之所以如此的稳固就是因为微信的存在,微信已经不仅仅是人与人沟通的工具这么简单的事情,通过微信能够给腾讯带来巨量的广告收益,主要包括朋友圈广告和微信公众号广告。微信支付更是唯一能和支付宝抗衡的产品,给腾讯带来收益只是微信体现业务就能非常巨大,直接带动了腾讯理财服务。

腾讯现在已经不是单纯的社交工具,微信已经深深扎根大家的生活圈子,在微信里面可以给手机充花费,可以给生活缴费,可以订火车飞机票,几乎大家日常用到的服务几乎都能在微信找到入口,微信现在是腾讯系公司主要的拉动龙头,对于腾讯公司的战略意义大于实际的收益。拼多多就是典型的依靠微信小程序推广起来的产品,现在拼多多已经成功上市腾讯在公司里面占比非常重,这是一种双赢的结果,很多腾讯投资的公司就是利用这种方式一步步强大起来的。

互联网产品来的快消失的更快,一旦一个产品不能及时跟上时代的潮流,很容易就被废弃掉,不像传统的企业公司在走下坡路的时候,还能有固定的资产来清算,但互联网公司一旦衰落股票就会顺势之下,很快就会败落下来百度公司就是一种典型的代表,短短几个月市值讲到了几倍,这一个产品甚至一个企业会在很短的时间内退出主流的舞台。

历史上很多有名的企业在当时看起来让很多企业遥不可及,但是企业最终都是失败告终,诺基亚手机部门,摩托罗拉,Sun公司这些企业在鼎盛时期都可以富可敌国,华为公司当时差点就卖给摩托罗拉,如果华为直接被卖掉就没有今天对抗美国的华为公司了。微信是腾讯公司极其重要的战略产品,是腾讯公司守住自己的护城河的关键堡垒,希望能帮到你。

2020-05-04

腾讯客服是最垃圾的客服..没有之一

2020-05-04

嗯,不邀自来!我觉得这个问题逻辑上有点问题,这就好比阿里巴巴的电商业务那么赚钱,但咱们也没有在线下见过阿里一家实体店啊。同样的,即使是未来微信真要向用户收费,腾讯也没必要去花这些冤枉钱!下面进入答题时间。

微信用户有多少?

从之前腾讯给出的数据来看,目前微信的全球用户超过了11个亿,但可以预见的是,由于腾讯在海外的发展并不顺畅,未来微信的增长必将受阻!

微信会收费吗?

关于微信收费的问题,之前已经有不少朋友们在网络上提出过,我也曾试着回答了一下!简单说来,微信目前不会收费。因为微信现在本就是赚钱的,只是没有直接在我们用户身上赚,而是通过第三方,比如说小程序,微信朋友圈广告等。

再退一步说,微信也不敢收费啊。因为大家都知道社交,游戏和搜索是互联网行业最赚钱的三个领域,微信一旦收费,大家可以想象,会有多少饿狼冲上来?我估计到时候马化腾连觉都睡不好!

腾讯没必要花冤枉钱

互联网公司和咱们大家所书熟悉的运营商不一样,腾讯擅长的就是做产品,产品细节可以说是互联网公司中数一数二的。而反观三大运营商的APP,不仅时而爆出Bug,还极其反人类设计。

再者,互联网公司的本质其实是就是中介广告公司,打破了时间,地域上的限制。即便是以后腾讯的社交产品真要收费了,马化腾也不会花这些冤枉钱去线下开店,毕竟这又不是像京东阿里那样做电商。

2020-05-04

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现在使用微信的人越来越多,腾讯公司是不是应该在每个县城都要开一间营业厅呢?现在微信的使用人数已经达到月活跃用户几亿的级别,但是对于微信来说,在每个县城开通一家营业厅其实并不是非常的划算的,那么下面和大家一起来说一说。

目前线上和线下的客服网点已经在逐步的进行收拢

我们可以从不同的角度来看看现在的客服网点,一般都是越来越进行收紧的,比如说现在银行里面的业务,在之前都是需要用户亲自去银行进行排队的,这对于用户来说还是非常的麻烦的,但是后来随着科技的不断发展,手机APP已经能够完成大多数的业务,用户已经不需要在亲自去银行进行业务的办理了。

还有就是我们可以看看三大运营商的线下营业厅的规模,虽然说每个县城都是有营业厅的,但是对于用户来说,现在营业厅也已经有很长的时间没有去了,之前我们交话费都是需要直接去相关运营商的营业厅进行缴纳的,但是现在我们可以直接的在微信或者支付宝里面进行缴纳的,这就是进步和变化。

微信目前并不需要线下的网点,移动互联网企业有在线客服

互联网企业的一大特点就是每个月业务部门都是设置有客服部的,而且这里面还有细分的现在客服和电话客服,用户可以根据自己的实际需求来进行选择,一般情况下,都是使用现在客服来进行业务和用户的沟通的枢纽,比如说现在主流的一些互联网企业都是通过在线客服的方式来进行服务。

而且这样做还有一个好处就是可以有效的节省成本,对于互联网企业来说,本来这个利润就比较薄弱一些,如果说在设一些线下的网点的话,那么必然会增加其企业的成本的,这是企业老板都不愿意看到的事情。再者一般线上解决不了的问题,其实线下的网点也是无法进行解决的,所以还不如使用在线的客服方式。


最后,对于说为何微信不会在每个县城设置一些网点,其实主要的原因就是在于这样做会增加微信的使用成本还有就是现在客服也是能够解决大多数的问题的,设置其网点的一样并不是很大,那么大家还有什么不同的看法,可以在下方留言,咱们一起探讨!

你好!我是康哥!微信使用量大和在县城开营业厅没有什么关系。这个问题让我匪夷所思!

当年腾讯的QQ使用量和市场占有量也是非常大的,就如同现在的微信一样,也没见到腾讯在哪个城市去开营业厅!更何况腾讯的微信本来就是一个线上社交平台,沟通和交流使用的!

如果你是因为服务问题不满意想到了希望腾讯能开实体营业厅的话,我觉得这个应该是很多人的一个共同感觉:腾讯的售后非常差,客服基本找不到!就算找到了也是十有八九没有下文!

微信作为一个社交的平台,例如微信零钱包,微信支付、理财通等真的是方便了很多人。但是也有很多人说自己的零钱会变少,明明没有支付钱就没有了,想要找客服帮忙核实但是就是找不到人,只能线上留言,然后无人应答或者是机器人应答。

我想这个售后服务问题腾讯公司的确需要加强售后服务的能力。但是我认为这个不是开不开营业厅就能够解决的了的问题。

首先腾讯是互联网公司,软件免费,通过增值服务收费是他们的主要收入途径。所以在这种情况下不会无缘无故的去增加开门店的成本。

其次,就门店的意义不大,完全可以增加后台人工座席,电话解决问题。因为微信业务就是在线上完成的:身份认证,银行卡绑定等。

这让我想起了这几年的银行,也有很多业务都是在线上网上银行完成的,而不用再去营业厅排队办理,另外即使去到营业厅很多业务都是机器办理的,其实这样就是提高效率的一种表现,很多东西都智能化了,不再需要低效率的人工去解决。所以像腾讯这种科技型的公司,如果是常规的售后问题或者咨询问题之类的,我想他们是一定不会去开一个营业厅去解决的,这样太低效和耗成本的!

(以上图片均来自网络,如有侵权请及时联系我删除,谢谢!)

2020-05-04

不需要的。

1、我觉得最大的原因是微信对大众是免费使用。这就意味这不需要出售什么定制服务和硬件设备。(如,会员包月、包年,短信包、语音包、视频流量包,这些微信统统都不收费)

2、微信的软件界面特别的简洁,甚至很多不识字的老人都能轻松的发送语音信息、刷朋友圈,所以微信没有繁杂的操作说明,所以不需要人工进行服务讲解。所以不需要线下营业厅进行服务。

3、微信使用是特别稳定的。每一个软件都是会通过严格的测试确保没有bug影响正常使用才会发布。且作为出品微信的腾讯公司是拥有多年的运营经验,所以你24小时都能正常的使用微信。所以也没有线下营业厅的必要。

4、我们平常使用微信出现问题和疑问特别少,这些问题基本都可以通过腾讯的在线客服和电话客服解决。所以也没有线下营业厅的必要。

5、微信是1个软件,不依托某一台定制设备,你可以在苹果手机上使用、也可以在安卓手机上使用、可以在电脑上使用。不需要出售硬件设备,就不需要参与设备的出售和售后。所以也没有线下营业厅的必要。

参与评论,你觉得是什么原因让微信不需要再每个县城开通营业厅呢?

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