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为什么现在还有很多人不签手机银行,宁可去银行网点排队?

2020-05-24


尽管当前非现金支付十分流行,微信支付宝给人们提供了不少方便,但是作为银行开发的手机银行APP,应该说是功能最齐全的APP。那为什么还有很多人不签手机银行,宁可去银行网点排队呢?其原因并不复杂。

最主要的原因是操作困难,怕出现差错,而且主要集中在老年客户群体。从经济性和便利上说,各家商业银行手机银行几乎都是免费使用,没有任何服务费,当日累计转账限额高达50万,而且有超过90%的银行业务,都可以通过手机银行自己解决,安全性便利性和经济性真的没得说。

那些没有签手机银行的人,大部分都是老年朋友,准确的说60年代以前的人群占比很大。

首先,他们对玩转智能手机都存在困难,更不必说操作银行APP,一旦搞错怎么办,对虚拟的东西很担心;其次,加上一些网络诈骗负面消息的影响,使他们怀疑手机银行的安全性,心理上比较排斥;第三,特别是对于退休老人来说,不仅有大把时间去银行“遛弯”,而且每月只有一次“交易”,签约手机银行实在没有什么必要。

而在中青年客户群体中,要说真正不喜欢手机银行的确实不多。只不过,因为平时资金流量实在太少,且又没有什么积蓄用于投资理财,所以微信支付宝就完全可以满足日常需求了。

还有很多银行开发的微信公众号,功能也很多,看了一家银行的公众号“微银行”,除了存款和转账类功能没有外,贷款、理财和信用卡等业务基本齐全,也非常方便。因此,中青年中的这类人,也不会签约手机银行,APP太多也令人烦躁。

喜欢签约手机银行的人主要是与银行“关系”紧密的人,可以大致分为两类,一是商务人士,本来日常资金流量比较大,频次多,提现转账额度高,而且很多资金需要通过银行体系结算,与银行关系相当紧密,所以微信支付宝根本解决不了问题,马云还要加油,签约手机银行高效安全,也就理所当然。

另一类人就是银行的“忠粉”,即投资理财趋于保守稳健,对银行的信任度很高,且具有一定的金融知识和操作技能,以及独立的投资理财能力,不喜欢别人过多推荐介绍和干预,更不喜欢去银行网点排队,浪费大把时间,因此他们对手机银行可谓情有独钟。

2020-05-24

电子渠道业务会越来越便捷,而柜面业务会越来越复杂,越来越慢,这是一个趋势。

拿购买理财产品举个例子。

如果你在银行柜面购买,首先要做风险评估,然后要填一堆单子,最重要的还要做双录(录音录像),手写一大段的知晓风险的文字,理财经理还要对产品说明书的相关内容向你详细介绍,最后还要在系统上操作,这一套流程下来,至少需要5分钟,要是遇到老年人,15分钟都搞不定。

而如果你在手机银行上操作,1分钟都用不上。

那为什么差别这么大呢?

马云不是说过银行不改变,就改变银行吗?好了,银行是改变了,准确的说跟支付宝学会了轻资产便捷办理业务,也就是脱离物理网点和人员,引导客户自己操作。

虽然上述是开个玩笑,但是也是真实的情况,现在银行受监管那么严,什么业务都恨不得拍照、录音、录像,把业务记录的明明白白,供客户和监管部门随时来查,看有没少给客户钱了、是不是本人来办理业务、有没有误导客户,而这些,电子渠道都不用,是不是省了很多麻烦?

你要是银行,你希望客户用传统渠道还是电子渠道?

你要是客户,明明有电子渠道快捷又不用排队,为什么非得纠结排队的快慢?

但,说了这么多,现在去银行的大多还是中老年客户,他们对新鲜事物接受的没那么快,有的还用老年机而不是智能手机,因此也就不能使用手机银行了,不过随着时间的推移,我认为手机银行会越来越普及。

通过我在网点的观察,客户一般因为三种原因。

1.被铺天盖地的网络安全方面的报道吓着了,生怕安了手机银行因为分分钟被盗刷。认为到网点让员工办更安全,殊不知员工的出错率比电子设备高多了。

2.很多岁数大的客户认为自己岁数这么大了,不要学习新的东西,学了也学不会。

3.在家呆着也没事儿干,去银行转一圈,又遛弯,又办业务,还要什么手机银行啊。

2020-05-24

感谢您的阅读!

我确实受够了,各大银行所推出的app,比如说我现在使用的几大银行卡,大堂经理都会推荐或者要求我下载他们的APP,下载之后就形成了我下图所示的App图标,可以说这些APP成为了我目前必须要使用的,比如我交纳的社保必须要通过交通银行扣款;比如我的公积金需要通过邮政银行;比如我的工资卡,它需要使用中国建设银行等等,我生活中的所有几乎都需要使用这些银行。

可是我还是必须要经常去银行,一方面这些APP所做出来的效果并不能够使我满意,我日常使用的支付手段还是微信和支付宝,我可能会使用他们绑定支付宝和微信;可是这些app它本身操作的不方便,以及商家的不支持,让这些银行所带来的效果,反而没有微信和支付宝的广泛性。

另外一方面这些app虽然从我的感觉来说,它们的安全性比较高,但是在操作方面以及APP的优化方面表现,没有微信和支付宝表现出色。

我们去银行主要是因为我们在办理业务的时候,银行的工作人员会给你解释的更清楚,另外我们去银行也是为了资金的安全在APP上操作,对于很多中老年用户来说,他们可能并不熟悉;另外很多喜欢购买理财的用户喜欢到银行直接去询问,因为理财它本身就是一个风险程度相对比较高的方式,对于很多用户来说,能够更详细的了解理财的内容,可能是我们需要去关注的。

因此通过银行的一些工作人员的介绍,可能会带来更好的效果。相反通过APP可能就没有这么好的效果,这就是为什么我们愿意去银行排队,也不愿意在app上进行操作。

2020-05-24

最近几年随着互联网技术的不断进步,绝大多数银行都推出了自己的手机银行,而且通过手机银行可以办理很多业务,目前银行超过90%以上的业务都是可以实现离柜办理。

通过手机银行办理业务不仅简单方便,而且没有时空限制,所以手机银行相对来说还是非常受到大家欢迎的。

但即便在手机银行非常流行的今天,仍然有很多人不愿意使用手机银行,而是宁愿每天到银行去排队办理各种业务。



那为什么会有一些人不愿意签约手机银行,宁愿到银行排长队办理业务呢?这里面我觉得主要有几个方面的原因。

第一、不会操作手机银行。

现如今智能手机已经非常普遍,很多老年人也使用的是智能手机,但是智能手机对于这些老年人来说,跟普通的功能机没有什么差别,就是使用来接电话发短信这么简单,很多的人并不会利用手机银行进行相关的操作。

这里面有一部分人是不识字,还有一部分人是对新鲜事物接受能力比较差,要学习手机银行的操作对他们来说是比较难的一件事情,所以他们宁愿到银行排队办理相关业务,这样对于他们来说可以省去学习的时间,简单方便。



第二、很多老年人手机不是智能机。

虽然现在智能手机已经非常流行,但是我们仍然看到很多老年人使用的是功能机,虽然这部分人比例不是很大,但确实是存在的。

而功能机是不能下载手机银行操作的,手机银行的载体基本上都是智能机,所以很多老年人即便想下载个手机银行,也没有智能手机可以用。



第三、受到观念的影响。

现在真正去银行排队办理业务的大多数都是老年人,而这些老年人之所以去银行排队,除了不会使用手机银行之外,还有一个重要的原因,我认为是他们觉得网络银行这种东西在虚无缥缈,看不见摸不着,所以他们认为不安全。

在很多老年人看来,他们更相信传统的东西,比如买东西的时候,不是使用第三方移动支付,而是直接使用现金,办理存款的时候要求银行提供存单或者存折,而不是使用卡存。因为在他们看来无论是现金还是存折或者存单,这种看得见摸得着,拿在手里心里踏实。

而手机银行都是通过网上进行操作,很多老年人认为一旦开通手机银行之后,很容易被别人盗取账户,所以为了安全起见,他们宁愿不开通手机银行。



第四、到银行网点办理业务有专人指点。

实际上目前很多老年人到银行排队办理业务,除了领取养老金之外,还有很大一部分老年人就是为了购买银行的一些理财产品或者存款,但是对于这些理财产品或者存款单纯从手机银行上看,他们是看不懂的,因为这里面到底什么东西安全,具体条款是什么样的,他们不是很明白。

但是到银行存款或者购买银行理财产品,银行会有专门的客户经理给这些人介绍产品,并帮他们进行相关的操作,这样要比他们自己亲自在手机银行上操作更方便些。

由此可见,目前之所以有一些人不愿意开通手机银行,这里面原因是五花八门的,但是随着手机银行的不断普及,再加上老年人观念的与时俱进,目前实际上有很多老年人也是会用手机银行的,而且我相信随着手机银行普及越来越广,这些老年人多使用手机银行之后,他们就会感受到手机银行的方便,一旦他们感受到手机银行带来的好处之后,以后他们说不定就不再去银行排队办理相关业务了。

2020-05-24

我觉得有两种可能性。可能是怕手机银行存在安全问题,觉得去银行网点办理比较安全放心。再者,年纪大的人不太擅长手机操作,也会去银行办理。

2020-05-24

现在的手机银行多方便啊,不用去银行排队,不怕银行下班,随时随地在家里,在路上都可以操作,安全性也不用考虑,银行软件安全性都没问题的,凡是那些没有使用手机银行的人,不是年龄大了不会玩手机,要么是对这些新科技不适应,怕有风险,再加上平时业务很少,也不网购,也不刷码,总之,老了。

2020-05-24

一般的人钱都不放进银行了,为什么要去签手机银行?还需要去排队吗?只是有一些年纪很大的退休老人需要把钱放在银行里,但他们也不会签手机银行,只能是去排队。

2020-05-24

这群人是百姓惊应,不相信任何事情,关健是给坑害苦了,到处是觅食的狼。

这证明一件事情:我国的老龄化非常严重,老年人的占比非常高。

签手机银行需要三个前提条件:

1、对手机的使用熟练,

2、对手机上金融服务的安全性有足够的认识和信任,

3、手机银行出现问题知道如何处置。

很多老年人满足不了这三个条件,自然还是去银行排队更安心。

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